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情感忠诚以员工对整个企业依赖和强烈的归属感为依托,以员工合理的工作连续性和企业公正的用工制度为表现,以企业满足甚至超越员工心理期望为结果。这样的忠诚无法通过强权控制和客观约束获得,如果一家企业被员工喜欢甚至被员工渴望,忠诚自然随之而来。正如那匹骆驼,它的压力已经到了极限,如若再施以压力,得到的结果只能是事与愿违,不但自己的压力没有缓解,员工也被压垮了。也许对于你来说,这些都不是问题,甚至会不屑一谈,做出一副嗤之以鼻的样子,然后下出这样的定论:他们不过是我的下属,不过是一群打工的而已,我不使唤他们使唤谁?其实,成功的秘诀就这么简单。满意的牛才是忠诚的牛,善待员工必然会给企业带来更高的回报,因为——“满意牛”才能产出“满意奶”。美高梅电子游戏官方网站事实早已证实,企业的大小和名气根本不是员工去与留的决定性因素,在一家大企业中的工作经历固然是员工成长过程中的宝贵经验。但是请别忘记,在一家稍小一点的企业更能获得锻炼和壮大的机会。“江山轮流坐,今年到我家”,也许有一天他在这个行业中同样做得非常优秀。员工既然只是为了你的企业有名望才投奔你的旗下,有一天他也会因为另一家更有名望的公司弃你而去。

美高梅电子游戏官方网站退一步讲,即使从企业管理的角度看,书中倡导的这种做法,对老板也未必有好处。显然,老板是资方,他的地位、责任使他有权发号施令;老板又极好面子,不容任何人挑战自己的权威。这样,员工的惟命是从,对老板其实并没有任何好处。这至少表现在两个方面:什么样的企业才算是最佳企业?什么样的老板才能称得上是好老板呢?这样的问题,几乎每一位老板或许都曾经自问过。但每一个人的答案又都不尽相同。试想,一条鱼腥了一锅汤,的确是大为扫兴的事情。如果想让你的汤清新可口,就得坚决肃清那些不合时宜的“鱼”。

与传统的管理理念相比,“爱抚管理”的主要特点是没有把员工看成管理的对象,而是把员工当作合作伙伴或者朋友,强调采用体贴、关怀的方式,赢得人心。造成这样的局面,最大的原因其实在老板,而非员工。没有一个员工喜欢昧着良心,腆着脸讨好上司,完全是形势所逼嘛,因为老板喜欢这样的员工,绝对服从是讨好老板的重要方式。员工满不满意,对公司的影响多大呢?据权威机构的研究表明,员工满意度每提高3个百分点,企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。美高梅电子游戏官方网站为员工创造一个公正竞争的内部环境,有利于提升员工的满意度。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的。公平可以使员工踏实工作,使员工相信付出多少就会有多少回报。公平体现在企业管理的各种方面,包括招聘时的公平、薪酬系统的公平、绩效考评的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平,以及离职时的公平等。

当然,要让员工服你,还得靠你的人格魅力,一方面,作为老板,自己要行得正,不要有私心,否则下面的人对你就会有看法。另外,做决策时,一旦决定了,就不要轻易更改,要言出必行,这样才能树立自己的威信。最后,员工会把这种不快乐归咎到企业身上,或者认为自己付出的和企业给予的不成正比。这种不快乐会使得他们和企业在情感和利益上都形成一种恶性的对立关系,那么,这个企业出现问题只是时间的长短了。从《没有任何借口》到《把信送给加西亚》,再到《忠诚敬业》,反反复复地提到一个宗旨:绝对服从!这些书的作者们强调,员工以服从命令为天职,以一个军人的准则去要求一个员工,偷换概念,混淆视听,作者在管理学知识上的匮乏让人震撼。宠信的提出就是要彻底颠覆这一缺乏人性的管理理念,让员工真正快乐地做到“自动自发”。最佳雇主用来发展中层管理人员的最常用措施为:不仅制订并实施这些发展计划,还通过正式的绩效管理流程让管理层负责人才的培养。而其他公司中有此措施的只占64%。

企业只有合乎伦理地对待员工,把员工视为长期合作的战略伙伴,在各项政策的决策和执行过程中尽量平衡员工个人的能力、意愿和公司的需求,并通过制定合理灵活的薪酬福利,给员工提供稳定的职业安全感,凭借公正、透明、多样化的绩效标准和组织支持帮助员工获得工作成就感,只有如此,才能真正赢得员工的认同和忠诚。你当然希望通过这些方法取得神奇效果。的确,有的时候,特别是短期,这些方法似乎还真的管用,但长此以往,这些方法就会失灵,甚至和你的美好初衷渐行渐远,万劫不复。实质上,“没有任何借口”就是在错误地诱导我们的广大管理者、老板,用错误的方法管理、控制和利用我们的员工,把敬业、服从、奉献、忠诚上升到上帝的高度——没有条件,没有对等,丝毫没有提及满足员工对于企业中公平和正义的渴求;甚至非常露骨地指出即便是受到了不公正的对待,员工也要心存感恩;规劝员工对最高上级的服从,对最高上级的效忠。这种极端行径只能误导我们的管理者“失去民心”,而迎合了极少数老板的心理,使得他们不加思考地大量购买,“像员工手册一样,分发给企业的每一位员工。”可见这种观念的影响有多么深远。我想大多数人的回答都是:这个老板肯定是一个“官本位”者,是坚定不移的“没有任何借口”理论的信奉者。至于这个员工,果然是个溜须拍马的高手!

至于说到这一理念是“建设企业文化的最重要的准则”,则要看是建设什么样的企业文化。企业文化是不同的,是各种各样的,你要的是专制的、霸权的、一言堂的、人人自危的、敢怒不敢言的企业文化,还是要开明的、乐观的、人人快乐、群策群力的企业文化?世界上很多着名企业,都有自己赢得员工满意的方式。联邦快递送员工上大学、上研究所;韩国的H&CB银行坚持不裁员的政策;新加坡安捷伦给予已婚工作者眷属医疗照顾,给单身工作者取代眷属医疗照顾的现金,手足口病大流行的时候,还让员工带孩子来上班。这样的例子不胜枚举。这一切的努力,最终目的都是为了赢得员工的心。美高梅电子游戏官方网站从现在管理学的角度分析,这些问题都是管理者在管理实践中的种种不恰当方式造成的。从而也可以看出,员工的离开,不是离开了公司,而是离开了管理者。

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